Du logger ind på HeyCasino via pc eller mobil ved at åbne hjemmesiden og vælge “Log ind”. På mobil fungerer det på både ios og android i browseren, så du bruger samme konto og de samme indstillinger, uanset enhed.
Log ind kræver en oprettet konto med e-mail og adgangskode; uden konto kan du ikke få adgang til saldo, indbetalingshistorik eller udbetalinger i dkk. Hvis HeyCasino har 2fa slået til på din konto, skal du også bekræfte med en ekstra kode ved login.
Åbn heycasino i din browser, tryk på “Log ind”, og indtast din e-mail eller dit brugernavn og din adgangskode. Hvis du har 2fa slået til, skal du også indtaste den kode, du får i din app.
Tryk på “Glemt adgangskode” på login-siden, og følg linket, der bliver sendt til din e-mail. Linket virker kun i en begrænset periode, så lav en ny adgangskode med det samme.
Tjek først store og små bogstaver og om du har mellemrum med i starten eller slutningen. Hvis du har skiftet e-mail, eller kontoen blev låst efter flere forsøg, hjælper det at nulstille adgangskoden og prøve igen.
Du kan gemme login i din browser eller på din telefon, men brug kun den løsning på din egen enhed med låseskærm. På delt udstyr skal du undgå “Husk mig” og logge ud efter brug.
Gennemfør identitetskontrol ved at uploade de dokumenter, der bliver bedt om, og sørg for at navn og fødselsdato matcher din konto. Når bekræftelsen er godkendt, får du fuld adgang til login og udbetalinger.
Vælg samme login-metode som sidst, så kontoen rammer den rigtige profil. Hvis du vil skifte til e-mail og adgangskode, skal du først logge ind og opdatere login-indstillingerne på kontoen.
Efter login kan HeyCasino bede om verifikation for at opfylde krav om identitetskontrol og for at kunne behandle udbetalinger til danske spillere. Kontrollen sker typisk som en del af en KYC-proces, hvor oplysninger i profilen sammenholdes med dokumentation.
Verifikation bliver normalt krævet ved første udbetaling, ved ændring af personlige oplysninger (navn, adresse eller betalingsmetode) og når systemet registrerer afvigelser, fx login fra en ny enhed eller et nyt netværk. Den kan også blive udløst af indbetalings- og udbetalingsmønstre, der kræver ekstra kontrol.
HeyCasino kan sætte udbetaling på pause, indtil dokumenterne er godkendt. Kontoen kan stadig kunne bruges til at spille, men udbetalinger afventes, indtil identitet og betalingskilde er bekræftet.