Du logger inn på HeyCasino via PC i nettleser eller på mobil og nettbrett. På mobil fungerer innloggingen i samme nettleseroppsett på ios og android, med de samme feltene for e-post/brukernavn og passord.
Innlogging krever en registrert konto; uten konto får du ikke tilgang til saldo, innskudd, uttak og spillhistorikk. Første gang oppretter du en konto med kontaktopplysninger og passord, og etterpå bruker du de samme innloggingsdataene på både PC og mobil.
HeyCasino ber om verifisering når kontoen brukes til uttak, når innskuddsmønsteret endrer seg, eller når systemet flagger avvik som må avklares før videre bruk.
Verifisering blir normalt obligatorisk før første uttak i nok, og den kan også komme ved større uttak, flere uttak på kort tid, eller når du bytter betalingsmetode.
Ekstra kontroll utløses også ved endring av profildata som navn, telefonnummer eller e-post, ved innlogging fra ny enhet eller nytt land, og ved mistenkt kontodeling.
Alders- og identitetskontroll inngår i verifisering fordi spillkontoer i Norge skal brukes av én person over 18 år, og fordi utbetalinger må gå til riktig mottaker.
Etter at dokumentene er lastet opp i kontoområdet, sperrer HeyCasino normalt uttak til saken er godkjent
Åpne HeyCasino, trykk «Logg inn», og skriv inn e-post og passordet du valgte ved registrering. Hvis du bruker ios eller android, kan du bli sendt videre til nettleserinnlogging hvis du ikke har en egen app.
Trykk «Glemt passord» på innloggingssiden og fullfør lenken som kommer på e-post. Sjekk også at du ikke har mellomrom på slutten og at store og små bokstaver stemmer.
Se i søppelpost og i faner som «Reklame», og søk etter «HeyCasino» i innboksen. Hvis du har flere e-postadresser, prøv den du registrerte med, og be om ny lenke én gang til.
HeyCasino bruker innlogging med e-post og passord, ikke BankID som standard. Identitetskontroll kan fortsatt komme senere i forbindelse med uttak eller verifisering, men det er en egen prosess.
Vent noen minutter og prøv igjen, eller bruk «Glemt passord» for å nullstille tilgang uten flere feilforsøk. Hvis du fortsatt blir stoppet, sjekk om du har 2fa aktivert og at klokka på mobilen stemmer, siden det kan blokkere koder.
Du kan logge inn på flere enheter, men sikkerhet kan trigge en ny bekreftelse hvis påloggingen ser uvanlig ut. Hvis du blir kastet ut, logg inn på nytt og bytt passord hvis du mistenker at noen andre har tilgang.